Kotisivut IT-konsultille, joka myy kartoituksia ja tukisopimuksia
Viestissä lukee, että verkko takkuaa ja pilveen pitäisi kai siirtyä, eikä siitä lauseesta selviä, onko edessä kahden päivän keikka vai puolen vuoden urakka. Iso osa työstä muuttuu lopulta jatkuvaksi sopimukseksi, mutta ensin pitäisi päästä istumaan alas kysyjän kanssa.
Kotisivut omalla verkkotunnuksellasi, SSL, ylläpito ja yölliset varmuuskopiot kuuluvat kaikkiin paketteihin. Hinnat 49 € kuukaudessa alkaen, ylin paketti 199 €, ilman arvonlisäveroa.
Miten yksi yhteydenotto etenee, kun mikään ei ole valmiina
Tarina on tuttu jokaiselle, joka myy asiantuntijatyötä yksin tai pienellä porukalla.
Maanantain ensimmäinen viesti kertoo kaiken paitsi laajuuden
Yhteyshenkilö kirjoittaa, että vanha palvelin on tiensä päässä ja jotain pitäisi tehdä. Et tiedä käyttäjämäärää, et nykyistä ympäristöä, et sitä, kuka lisenssit omistaa. Vastaat kysymällä, saat vastauksen keskiviikkona, kysyt uudestaan, ja ensimmäinen palaveri osuu vasta seuraavalle viikolle. Siihen mennessä joku toinen on jo ehtinyt käydä paikan päällä.
Sitten selviää, että kyse ei ollutkaan projektista
Palaverissa käy ilmi, että palvelin on pienin ongelma. Kukaan ei ole päivittänyt työasemia, varmuuskopiot menevät kaappiin kytkettyyn levyyn ja salasanat kiertävät viestiketjussa. Työ ei ole projekti vaan jatkuva palvelu, mutta tarjous on jo mielessä kirjoitettu tuntityönä, ja nämä kaksi hinnoitellaan täysin eri tavalla.
Ja sivu puhuu edelleen väärille ihmisille
Sivustolla on lista teknologioista, joista asiakas ei tunnista yhtäkään. Hän etsi apua sanoilla, jotka kuvaavat hänen ongelmaansa: sähköposti ei toimi, tarvitaan tuki pienelle yritykselle, kuka hoitaa tietoturvan. Osaamisalueet on kirjoitettu kollegoille, ja ostaja lukee ne kuin vieraan kielen sanakirjaa.
Mitä sivun pitää osata, kun kauppa syntyy tapaamisessa
Neljä kohtaa, jotka vievät yhteydenoton kartoituksesta allekirjoitettuun sopimukseen.
Kartoitus on ensimmäinen askel, ja sen voi pyytää lomakkeella
Lomake kysyy käyttäjämäärän, nykyisen ympäristön pääpiirteet ja sen, mikä juuri nyt on rikki. Kysyjä ei joudu miettimään, mitä hänen pitäisi osata kertoa, ja sinä näet ennen ensimmäistä puhelua, kannattaako matkalle lähteä vai riittääkö etäpalaveri.
Tarjous riveittäin, ja siitä syntyy sopimus
Kartoitus, siirto, käyttöönotto ja kuukausittainen tuki ovat omia rivejään, joilla on omat hintansa. Asiakas näkee, mikä on kertaluonteista ja mikä toistuu joka kuukausi, ja hyväksyy tarjouksen omalla sivullaan. Hyväksyntä tallentuu, joten sopimuksen alkupäivästä ei tarvitse myöhemmin väitellä.
Tuntityö ja jatkuva palvelu erillään toisistaan
Konsultointi on tuntihinta, tukisopimus kiinteä kuukausihinta käyttäjää kohden, käyttöönottoprojekti tarjous. Kun nämä ovat sivulla erikseen, ostaja ymmärtää heti, ettei jatkuvaa palvelua osteta tuntikaupalla, eikä sinun tarvitse selittää samaa jokaisessa ensitapaamisessa.
Asiakasrekisteri, josta näkee mitä kenenkin kanssa on sovittu
Yhteydenotot, tarjoukset ja voimassa olevat sopimukset kiinnittyvät asiakkaaseen. Kun asiakas soittaa puolen vuoden päästä ja kysyy, kuuluuko tämä sopimukseen, vastaus löytyy samasta paikasta kuin alkuperäinen tarjous eikä kenenkään henkilökohtaisesta postilaatikosta.
Esimerkki siitä, miltä palvelulista voi näyttää
Nimet ja hinnat ovat sinun. Idea on, että ostaja tunnistaa palvelun nimestä ja hinnoittelutavasta, mihin on sitoutumassa.
Palvelut voi ryhmitellä esimerkiksi jatkuviin palveluihin ja kertaluonteisiin toimeksiantoihin, jolloin kuukausihinnat ja projektihinnat eivät sekoitu keskenään.
Mitä konsultit kysyvät ennen kuin ottavat sivun käyttöön
Ei ole pakko, mutta jokin hintatieto kannattaa antaa. Voit merkitä konsultoinnin tuntihinnaksi ja projektit tarjouksiksi, jolloin kysyjä tietää hinnoittelutavan vaikka lukua ei olisi näkyvissä.
Lomakkeen kentät päätät itse, ja pakolliseksi kannattaa laittaa käyttäjämäärä sekä lyhyt kuvaus nykyisestä ympäristöstä. Suurin osa turhista yhteydenotoista karsiutuu jo siinä vaiheessa.
Voi, ja se kannattaa tehdä eri ryhmissä. Projektit hinnoitellaan tarjouksena ja tukisopimus kiinteänä kuukausihintana, jolloin ostaja näkee kerralla, mikä on kertameno ja mikä jatkuva kulu.
Palvelun nimeksi se ongelma, jota asiakas etsii, ja tekniikka kuvaukseen. Ostaja hakee tukea sähköpostille tai apua tietoturvaan, ei tuotenimiä, joita hän ei ole koskaan kuullut.
Kyllä, olemassa oleva sivusto voidaan tuoda sisään, jolloin referenssit ja palvelukuvaukset tulevat mukana. Rakentaja täydentää puuttuvat osat, ja muokkaat lopputuloksen klikkaamalla kynää sivulla.
Pakettien hinnat asettuvat välille 49 € ja 199 € kuukaudessa ilman arvonlisäveroa. Hintaan kuuluvat kotisivut omalla verkkotunnuksellasi, SSL, konesali, yölliset varmuuskopiot ja tuki.
Lisää toimialoja
- Mainos- ja verkkotoimistotTapaaminen varataan suoraan portfoliosta.
- ValokuvaajatPaketit varattavina, häät tarjouksella.
- TilitoimistotYhteydenotot niiden lukujen kanssa, joita tarvitset.
- AsianajotoimistotNeuvottelutapaaminen tunnetulla hinnalla.
- ViherrakentajatKatselmus keväällä, hoitosopimus koko vuodeksi.
- Puiden kaato ja arboristitKuva ja tiedot lomakkeella ennen matkaa.
- Kaikki toimialat
Tee sivu, joka myy kartoituksen
Kuvaile lyhyesti, millaisia yrityksiä autat ja mitä teet niiden hyväksi. Saat ensimmäisen version, jossa palvelut, hinnoittelutavat ja yhteydenottolomake ovat paikoillaan, ja hiot sen itse valmiiksi.
Kotisivut omalla verkkotunnuksellasi, SSL, ylläpito ja yölliset varmuuskopiot kuuluvat kaikkiin paketteihin. Hinnat 49 € kuukaudessa alkaen, ylin paketti 199 €, ilman arvonlisäveroa.